Palautukset ja hyvitykset

Haluamme, että asiointi PelaajaStoressa on mahdollisimman sujuvaa. Tältä sivulta löydät kuluttaja-asiakkaita koskevat yleiset ohjeet tilausten peruuttamiseen, tuotteiden palauttamiseen ja hyvityksiin.

30 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
PelaajaStore tarjoaa 30 päivän peruuttamisoikeuden.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Pelaajastorelle 30 päivän määräajan kuluessa.

Voit tehdä ilmoituksen sähköpostitse:

info@pelaajastore.fi

Ilmoita viestissä:

Tilausnumero
Nimesi
Palautettava tuote tai tuotteet
Ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa tilauksen tai osan siitä

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Ota ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ajantasaiset palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Älä lähetä palautusta ilman palautusohjeita.

Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin myymälässä olisi kohtuudella mahdollista.

Palautettava tuote kannattaa pakata huolellisesti ja palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine mukana toimitettuine osineen, tarvikkeineen ja ohjeineen.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, PelaajaStorella voi olla oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Pelaajastore ole ilmoittanut tarjoavansa kyseiselle palautukselle maksutonta palautusta tai kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote, jonka palautuskustannuksista myyjä on lain mukaan vastuussa.

Palautuksen toimitustapa ja tarkemmat ohjeet annetaan tarvittaessa asiakaspalvelusta.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Kaikilla tuotteilla ja palveluilla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeuteen sovelletaan kuluttajansuojalaissa säädettyjä poikkeuksia.

Poikkeuksia voivat soveltuvissa tilanteissa olla esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet sekä sinetöitynä toimitetut tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.

Mahdollinen peruuttamisoikeuden rajoitus ilmoitetaan tarvittaessa tuotteen tai palvelun yhteydessä.

Viallinen tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut, väärä tai tilauksesta puuttuu tuotteita, ota mahdollisimman pian yhteyttä:

info@pelaajastore.fi

Liitä viestiin:

Tilausnumero
Kuvaus ongelmasta
Kuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista
Tarvittaessa kuvat pakkauksesta ja lähetysetiketistä

Älä lähetä viallista tai väärää tuotetta takaisin ennen palautusohjeiden saamista.

Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteessa ei rajoiteta näillä palautusehdoilla tai mahdollisella valmistajan takuulla.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarvittaessa tarkastettu, käsittelemme palautukseen liittyvän hyvityksen sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Peruutustilanteessa Pelaajastore palauttaa kuluttajalle lain edellyttämät maksusuoritukset. Hyvitys voidaan kuitenkin pidättää siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Hyvityksen näkymiseen asiakkaalla voi tämän jälkeen kulua maksupalveluntarjoajasta riippuen jonkin aikaa.

Kortti- ja verkkopankkimaksujen hyvitykset

Visa-, Mastercard- ja Paytrail-maksujen hyvitykset pyritään tekemään alkuperäiselle maksutavalle silloin, kun se on teknisesti mahdollista ja sovellettavien maksuehtojen mukaista.

Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaalla.

Kryptovaluutalla maksettujen tilausten hyvitykset

Kryptovaluuttojen hinnat voivat muuttua huomattavasti tilauksen tekemisen ja palautuksen välillä. Kryptovaluuttamaksujen palautustapa määräytyy käytössä olevan kryptovaluuttamaksupalvelun sekä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palautuksen yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan tarvittaessa hyvityksen toteutustapa. Älä lähetä meille kryptovaluuttalompakkosi yksityistä avainta tai palautuslausetta (seed phrase).

Vaihto toiseen tuotteeseen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tuotteiden suora vaihtaminen ei aina ole mahdollista, jolloin alkuperäinen tuote voidaan palauttaa palautusehtojen mukaisesti ja uusi tuote tilata erikseen.

Noutamatta jätetty tilaus

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei itsessään ole ilmoitus tilauksen peruuttamisesta.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä erikseen Pelaajastorelle.

Palautukseen liittyvät kysymykset

Palautuksiin, hyvityksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

PelaajaStore Oy
Sähköposti: info@pelaajastore.fi

Liitä viestiin aina tilausnumero, jos sellainen on saatavilla.